Как сделать заказ в интернет-магазине: 5 правил безопасного шопинга
Интернет-торговля набирает обороты. Все больше людей предпочитает заказывать товары онлайн, а не тратить по 5–6 часов на пробежку по магазинам, расположенным в разных концах города. Однако чтобы виртуальный шопинг приносил удовольствие, а не создавал проблемы, нужно правильно выбирать продавца. Следуя пяти правилам, вы сможете делать выгодные покупки на сайтах, экономя время, деньги и нервы.
Проверка благонадежности магазина
Даже если надпись на странице сообщает, что товар остался на складе в единичном экземпляре, а цифры на счетчике неумолимо отсчитывают последние минуты до завершения акции, не стоит входить в азарт и поскорее оформлять заказ. Прежде чем осуществить покупку, нужно убедиться в благонадежности магазина.
Наиболее простые и доступные каждому покупателю методы:
- Поиск отзывов — если интернет-магазин существует достаточно давно (хотя бы полгода), не составит труда найти в сети мнения покупателей об обслуживании и качестве товара. Доверять тем отзывам, что опубликованы на сайте магазина и на его страницах в соцсетях, не стоит, особенно в тех случаях, когда они сплошь позитивные.
- Визуальная оценка сайта — наличие грамматических ошибок в тексте, огромное количество сторонней рекламы, отсутствие четкой структуры должны насторожить покупателя.
- Сравнение цен — если магазин предлагает товары по цене, которая на 30–50% ниже, чем средняя по рынку, можно с уверенностью сказать, что это обман. После оформления заказа события могут развиваться по-разному — например, покупателю сообщат, что указанная стоимость уже не актуальна, а информацию на сайте просто не успели обновить; либо же заказанный продукт окажется некачественной подделкой. Также высока вероятность, что сайт используется мошенниками в качестве наживки и после оплаты покупатель ничего не получит. Бывают и «сайты-призраки» — заброшенные владельцами, они каким-то чудом попадают в выдачу поисковиков. Опознать их можно по разделу с новостями — если с даты последней публикации прошло больше года, есть все основания полагать, что этот магазин прекратил свою деятельность.
- Критическая оценка информации — заявления о том, что на сайте продается конфискат, должны насторожить потенциального покупателя. Все товары, которые были изъяты работниками таможенной службы, после вынесения судом решения по делу становятся собственностью государства, а их реализация происходит исключительно на аукционе. А так называемый конфискат, реализуемый в интернете, часто оказывается низкопробным товаром из Китая.
- Получение сведений из базы данных ФСН — это актуально для жителей РФ. Перед покупкой дорогостоящих вещей в небольших и малоизвестных магазинах стоит связаться с менеджером и уточнить название юридического лица, которое производит торговлю (например, ФЛП «Сорока-Ворона» или ЧП Иванов Иван Иванович). Далее на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html нужно запросить выписку из реестра, чтобы убедиться в существовании такого субъекта предпринимательской деятельности.
Поиск контактных данных
Чаще всего контактная информация размещается в верхней части страницы — рядом с названием магазина. Иногда ее можно найти внизу — там же, где и ссылки на наиболее важные для покупателей разделы «Оплата» и «Доставка». И лишь некоторые магазины указывают свои данные для связи в специально отведенном для этого месте — в разделе «Контакты».
Хорошо, если у интернет-магазина есть несколько способов для общения с клиентами, например:
- электронная почта;
- аккаунты в социальных сетях;
- номер телефона.
Еще лучше, если на сайте также указан адрес офиса, куда можно подъехать, чтобы посмотреть и забрать товар.
Если же администрация не оставила никаких контактных данных либо связаться с магазином можно только по e-mail, это повод насторожиться — обычно так работают мошенники.
Общение с менеджером
Прежде чем сделать, а тем более оплатить заказ, следует связаться с менеджером магазина, позвонив по указанному на сайте номеру. Во время разговора можно уточнить цену на товар, срок отправки, соответствие фотографиям и текстовому описанию, а также обговорить другие важные для покупателя моменты.
Если менеджер плохо знает товар и не может дать конкретные ответы на вопросы, лучше повременить с покупной и поискать аналогичную вещь на других торговых площадках.
Оценка рисков — надежные и не очень способы оплаты
Как правило, интернет-торговцы отгружают товар после полной его оплаты. Это настораживает покупателей, которые не всегда готовы рисковать своими финансами. Однако в предоплате нет ничего страшного — нужно лишь выбирать легально действующий магазин и перечислять деньги через банк либо через специальные системы приема платежей. Это позволит легко доказать факт оплаты, если возникнут какие-то недоразумения.
| Хорошо | Плохо |
|---|---|
| Онлайн-оплата через системы приема платежей (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb и другие). Нельзя подключить эти системы к сайту без предоставления документов. Соответственно, в конфликтной ситуации не возникнет проблем с тем, чтобы установить личность продавца и доказать перечисление денег. | Прямой перевод на банковскую карту. При таком способе оплаты сложно доказать, что перечисленная незнакомцу сумма была оплатой за товар. Понадобятся весомые доказательства — например, переписка с продавцом, где он передает свои реквизиты и выказывает готовность отправить покупателю товар. |
| Перевод денег на банковский счет. Если магазин принимает оплату этим способом, значит, он работает легально. | Оплата на электронные кошельки (Qiwi, WebMoney, «Яндекс.Деньги» и другие). Не секрет, что аккаунты в электронных платежных системах могут быть зарегистрированы на подставных лиц или с использованием поддельных документов, а то и вовсе анонимно. В таком случае доказать факт оплаты и взыскать с получателя незаконно присвоенные деньги будет практически невозможно. |
| Оплата наличными или картой при самовывозе. Покупатель может удостовериться в том, что товар качественный и соответствует его ожиданиям. | Перевод с указанием данных карты (номер, срок действия, трехзначный код CVV/CVC), совершаемый прямо на сайте магазина. Совершать оплату таким образом можно только на сайтах больших, всем известных торговых площадок. Обязательным условием оплаты является защищенное соединение с сервером (по SSL протоколу). В противном случае платежные данные попадут в руки мошенников, которые наверняка не упустят шанс опустошить чужую карту. |
А вот любимый многими наложенный платеж не всегда является защитой от мошеннических действий продавца. По правилам сотрудник почты имеет право вскрыть посылку для осмотра, если отправителем была сделана опись вложения. Если такой описи нет, покупатель получит посылку и сможет проверить ее содержимое только после оплаты.
Изучение правил магазина: как решаются конфликтные ситуации?
- Поскольку в жизни случается много непредвиденных ситуаций, важно заранее знать, на что может рассчитывать покупатель, если ему пришлют не тот товар, который он заказывал, либо вещь окажется неисправной, будет иметь другой цвет или размер.
- Ответственные продавцы всегда вывешивают на сайте перечень правил, по которым производится обмен или возврат, предоставляется гарантийное обслуживание. Чтобы не остаться «у разбитого корыта», когда выяснится, что магазин не готов вернуть деньги за пуховик, который разошелся по швам на третий день носки, нужно внимательно изучить установленные магазином правила.
Резюмируя все вышесказанное, хочется напомнить главный принцип, которым должны руководствоваться все клиенты онлайн-магазинов: доверяй, но проверяй. До оформления заказа нужно пролистать сайт, оценить его внешний вид и структуру, сравнить цены с другими торговыми точками, убедиться в том, что продавец предлагает безопасный способ оплаты, пообщаться с менеджером. Только после этого, если ничто не вызывает сомнений, можно нажимать заветную кнопку «Купить».
